Die Anycubic Kundendienstrichtlinien (diese „Richtlinien“) gelten nur für Anycubic-Produkte, die Sie auf der offiziellen Anycubic-Website. Für Einkäufe bei autorisierten Anycubic-Händlern, wenden Sie sich bitte direkt an den Händler, bei dem Sie das Produkt erworben haben. Produkte, die von Anycubic oder von autorisierten Anycubic Händlern verkauft werden, werden mit einem eigenen Sicherheitscode geliefert, den Sie auf den Produktkennzeichnungen finden. Sie können uns ünter mit Ihrem Bestellbeleg kontaktieren, um die Echtheit Ihres Produkts zu prüfen. 

Teil Ⅰ - Reparatur-Politik
Teil Ⅱ - Erstattungspolitik
Teil Ⅲ - Gewährleistungsfrist

TEILⅠ: ERSTATTUNGSPOLITIK

Was wird abgedeckt?

Anycubic garantiert, dass unter den folgenden Bedingungen ein Rückerstattungsservice, ein Austauschservice und ein Garantiereparaturservice in Anspruch genommen werden können. Bitte kontaktieren Sie Anycubic oder Ihren autorisierten Anycubic-Händler für weitere Details.

Um eine Rücksendung oder einen Austausch zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, um Unterstützung bei der Rücksendung zu erhalten und um die angegebene Rücksendeadresse zu bestätigen. Bitte senden Sie das Produkt nicht ohne unsere Bestätigung zurück. Bitte beachten Sie, dass wir keine Abholungen oder Nachnahmesendungen akzeptieren. Unser Team wird Sie durch den Rückgabeprozess leiten und Ihnen weitere Anweisungen für das weitere Vorgehen geben.

Rücksendung anfordern

√ Innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts, wenn das Produkt keinen Herstellungsfehler aufweist und sich noch im Neuzustand befindet.
√ Innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts, wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist.

Rücksendung wird nicht zur Verfügung gestellt, wenn

× Sie erst nach (7) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts beantragt wird.
× Ein Produkt, welches zur Rückerstattung an Anycubic gesandt wurde, nicht alle Originalteile, -Zubehörteile oder -Verpackungen enthält. Oder es sich nicht im Originalzustand befindet bzw. Schäden aufweist, wie z.B. mit Rissen, Dellen oder Kratzern.
× Ein gesetzlicher Kaufnachweis, eine Quittung oder eine Rechnung nicht vorgelegt wurde. Oder dass die vorgelegten Nachweise gefälscht oder manipuliert wurden.
× Wenn das Produkt Schäden oder Fehler durch unbefugte Verwendung oder Veränderung des Produkts aufweist. Einschließlich der Exponierung von Feuchtigkeit, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder durch unsachgemäße Installation oder Bedienung.
× Produktetiketten, Seriennummern, wasserfeste Markierungen usw. Zeichen von Manipulation oder Veränderung aufweisen.
× Falls Schäden am Produkt durch unkontrollierte äußere Faktoren verursacht wurden, einschließlich Feuer, Überschwemmungen, starker Wind oder Blitzeinschlag.
× Falls ein Produkt nicht innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach Absendung der Rückerstattungsbestätigung von Anycubic, an Anycubic zurückgesandt wird.
× Andere in dieser Richtlinie genannte Umstände.

Fordern Sie einen Austausch

√ Innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt während des Transports einen erheblichen Schaden erlitten hat. Vorausgesetzt, der vom Spediteur ausgestellte Schadensnachweis kann Anycubic vorgelegt werden.
√ Innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt in einer oder mehreren wichtigen Punkten nicht mit der Originalbeschreibung des Produkts übereinstimmt.
√ Innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt unter Leistungsstörungen leidet.

Austausch wird nicht zur Verfügung gestellt, wenn

× Der Service nach mehr als (15) Kalendertage nach Erhalt eines Produkts beantragt wird.
× Ein gesetzlicher Kaufnachweis, eine Quittung oder eine Rechnung nicht vorgelegt wurde. Oder dass die vorgelegten Nachweise gefälscht oder manipuliert wurden.
× Ein Produkt, welches zum Austausch an Anycubic gesendet wurde, nicht das gesamte Originalzubehör, die Originateile und die Verpackung enthält. Oder sie Teile enthält, die durch einen Benutzerfehler beschädigt wurden.
× Es festgestellt wurde, dass ein Produkt keine Mängel aufweist, nachdem alle geeigneten Tests von Anycubic durchgeführt wurden.
× Wenn das Produkt Schäden oder Fehler durch unbefugte Verwendung oder Veränderung des Produkts aufweist. Einschließlich dem Exponierung von Feuchtigkeit, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder durch unsachgemäße Installation oder Bedienung.
× Produktetiketten, Seriennummern, Wasserschadensmarkierungen usw. weisen Zeichen von Manipulation oder Veränderung auf.  
× Falls Schäden am Produkt durch unkontrollierte äußere Faktoren verursacht wurden, einschließlich Feuer, Überschwemmungen, starker Wind oder Blitzeinschlag.  
× Das erhaltene Produkt innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach der Austauschbestätigung von Anycubic nicht an Anycubic zurückgesandt wurde.
× Der vom Spediteur ausgestellte Nachweis einer Beschädigung während des Transports nicht erbracht werden kann.
× Andere in dieser Richtlinie genannte Umstände.

In den folgenden Situationen müssen die Versandkosten vom Käufer getragen werden

√ Rücksendung von Produkten aus anderen Gründen als nachgewiesenen Mängeln

√ Ungewollte Rücksendungen des Käufers

√ Rücksendung persönlicher Gegenstände.

√ Rücksendung von Artikeln, bei denen behauptet wird, dass sie Mängel aufweisen, die jedoch von Anycubic als funktionsfähig befunden wurden

√ Rücksendung von defekten Artikeln im internationalen Versand

√ Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (Rücksendungen außerhalb des festgelegten Gewährleistungszeitraums)

Teileaustausch bei qualitätsbezogenen Problemen

Für alle qualitätsbedingten Mängel an Artikeln, die direkt von Anycubic verkauft werden, gilt eine umfassende Garantie ab Kaufdatum. Das von Anycubic gelieferte Ersatzteil ist möglicherweise nicht neu, funktioniert jedoch einwandfrei und entspricht mindestens der ursprünglichen Produkt- oder Teilegarantie. Ein Ersatzteil ist für die in der Garantie des Originalprodukts verbleibende Zeit versichert. 

Teil Ⅱ - REPARATUR-POLITIK

Was wird abgedeckt?

Im Rahmen dieser Gewährleistung garantiert Anycubic, dass jedes von Ihnen gekaufte Anycubic-Produkt bei normaler Verwendung, während der Gewährleistungszeitraums, frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist. Die Gewährleistungszeit variiert für die verschiedenen Arten von Produkten und Teilen. Bitte überprüfen Sie Teil Ⅲ - Gewährleistungszeitraum, oder wenden Sie sich an unser Serviceteam , um den Gewährleistungszeitraum für Ihr Produkt oder Einzelteil zu überprüfen. Die Gewährleistungsfrist für ein Produkt beginnt an dem Tag, an dem das Produkt geliefert wird, sofern zwischen Ihnen und Anycubic nichts anderes vereinbart wurde. 

Diese vom Hersteller gewährte Gewährleistung berührt in keiner Weise die gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung.

Was ist zu tun, bevor der Kundendienst in Anspruch genommen wird?

√ Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufbeleg vorlegen

√ Anycubic muss dokumentieren, was passiert, wenn Käufer Probleme mit dem Produkt haben
√ Die Seriennummer des defekten Artikels und / oder der sichtbare Nachweis des Defekts sind erforderlich
√ Eventuell muss ein Artikel zur Qualitätsprüfung zurückgeschickt werden

Gültiger Kaufnachweis:

• Bestellnummer aus Online-Käufen, die über Anycubic oder autorisierte Anycubic-Händler getätigt wurden
• Verkaufsrechnung
• Datierter Kaufbeleg eines autorisierten Anycubic-Händlers, der eine Beschreibung des Produkts zusammen mit dem Preis enthält
• Bitte beachten Sie, dass zur Bearbeitung eines Garantieanspruchs möglicherweise mehrere Kaufnachweise erforderlich sind (z. B. der Eingang der Überweisung und die Bestätigung der Adresse, an die der Artikel ursprünglich versendet wurde). 

So erhalten Sie Garantieleistungen

Wenn ein Produkt während des Garantiezeitraums nicht wie garantiert funktioniert, können Sie Unterstützung von unserem Kundensupport erhalten, indem Sie sich über an uns wenden und uns mitteilen, was wir tun können, um Ihnen zu helfen. Es kann sein, dass Sie Ihre Antwort finden, indem Sie unsere FAQ-Seite besuchen oder die mitgelieferte Bedienungsanleitung lesen, bevor Sie einen Garantieanspruch einreichen.

Was wird Anycubic tun?

Anycubic wird versuchen, Ihr Problem per E-Mail zu diagnostizieren und zu beheben. Anycubic kann Sie anweisen, bestimmte Software-Updates herunterzuladen und zu installieren.
Wenn Ihr Problem nicht per E-Mail oder durch die Anwendung von Software-Updates behoben werden kann, wird Anycubic den Austausch von Zubehörteilen veranlassen, falls das Problem in Ihren Gewährleistungsanspruch fällt.  

Bei qualitätsbezogenen Garantieansprüchen werden die Artikel durch ein werksüberholtes Modell mit gleichem Wert ersetzt, sofern verfügbar. Andernfalls wird ein neuer Artikel zugesandt. Garantien für alle Ersatzteile gelten für den gleichen Garantiezeitraum wie für den ursprünglichen defekten Artikel.

* Die Garantiezeit kann gemäß den örtlichen Gesetzen und Bestimmungen variieren.

Die Verwendung persönlicher Kontaktinformationen

Durch Inanspruchnahme des Kundendienstes gemäß dieser Richtlinie ermächtigen Sie Anycubic, Ihre Kontaktinformationen, einschließlich Name, Telefonnummer, Lieferadresse und E-Mail-Adresse, zu speichern. Wir garantieren den Schutz Ihrer Daten.

Garantieleistungen werden NICHT erbracht, wenn

• Gesetzliche Kaufnachweise, Quittungen oder Rechnungen werden nicht vorgelegt, oder es besteht der begründete Verdacht, dass sie gefälscht oder verfälscht wurden.
• Jegliche Fehler oder Schäden am Produkt sind auf eine nicht autorisierte Verwendung oder Modifizierung des Produkts zurückzuführen, einschließlich der Einwirkung von Feuchtigkeit, dem Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder einer unsachgemäßen Installation oder Bedienung.
• Produktetiketten, Seriennummern, Wasserschadenspuren usw. weisen Anzeichen von Manipulationen oder Veränderungen auf.
• Schäden werden durch unkontrollierbare äußere Einflüsse wie Brände, Überschwemmungen, starke Winde oder Blitzeinschläge verursacht.
• Kratzer oder Verschleißerscheinungen, die die Leistung des Produkts nicht beeinträchtigen.
• Außerhalb der Garantiezeit.
• Kostenlose Produkte.
• Produkte aus zweiter Hand.
• Andere in dieser Richtlinie genannte Umstände

Teil Ⅲ - GEWÄHRLEISTUNGSFRIST

Technologie	Komponenten	Gewährleistungs zeitraum
FDM	Druckkopf	3 Monate
	Heizbett+Karborundum Glas	6 Monate
	Andere Hauptkomponenten (Except tools)	12 Monate
DLP/LCD	2K LCD Bildschirm	3 Monate
	Andere Hauptkomponenten （Außer Werkzeugen und FEP-Folie）	12 Monate
	Wash & Cure Maschine	12 Monate
Accessories	Separat zu erwerbendes Zubehör	/

 

 Rückgabe und Vergütungsprozess

Wenn Sie After-Sales-Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Center. Dort erhalten Sie eine Lösung, die Ihrem Fall entspricht. Wir werden bestätigen, ob Sie den Artikel zurücksenden müssen und an welche Adresse Sie ihn zurücksenden können.

Im folgenden Abschnitt wird die Bearbeitungszeit beschrieben, die nach Erhalt Ihres zurückgegebenen Artikels erforderlich ist.

Bei Umtausch beträgt die Bearbeitungszeit für den umgetauschten Artikel zwischen 3 und 6 Werktagen, nach Erhalt Ihres Artikels und abhängig von der Verfügbarkeit des Lagers.

Bei Rückerstattungen beträgt die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung zwischen 3 und 6 Werktagen nach Erhalt Ihres zurückgegebenen Artikels. Danach hängt die Rückerstattungszeit von der Zahlungsmethode ab. Bitte sehen Sie unten für Details:
Die Bearbeitung und Rückerstattung von Brieftaschenrückerstattungen dauert bis zu 24 Stunden und wird in Ihrem Anycubic-Konto angezeigt.
Die Bearbeitung von PayPal-Rückerstattungen kann bis zu 48 Stunden dauern und in Ihrem Konto angezeigt werden.
Es dauert zwischen 7 und 14 Werktagen, bis Kreditkartenrückerstattungen auf Ihrem Konto angezeigt werden. Diese Verzögerung hängt vollständig von Ihrem Kreditkartenunternehmen und etwaigen Vermittlern ab.

Kontaktiere uns:
Shenzhen Anycubic Technology Co., Ltd.
Kundendienst: official@anycubic.com 
DE Warehouse: Ginsheim-Gustavsburg, Frankfurt, Germany
CN-Adresse: Room 101-501, Building No. 11, Yinhai Industrial Park, Yinhe Community, Yuanshan Street, Longgang District, Shenzhen, Guangdong, China