HINTERGRUND
In letzter Zeit haben wir Feedback von einigen Nutzern erhalten, die über Undichtigkeiten am Druckkopf (Hotend) ihrer Kobra 3 Drucker berichteten, was zu Druckfehlern führen kann. Nach Erhalt dieser Rückmeldungen leitete unser Technik-Team sofort eine gründliche Untersuchung ein und führte technische Analysen und Tests durch, um das Problem schnell zu identifizieren und Lösungen für die betroffenen Fälle zu erarbeiten.
SOLUTION
Nach mehreren Testreihen fanden wir heraus, dass die Undichtigkeiten auf das Hotend-Hals-Bauteil bei einigen Geräten zurückzuführen waren, das nicht unseren Dichtigkeitsstandards entsprach. Der Fehler lässt sich auf die Qualität eines bestimmten Klebers zurückführen, wobei wir Probleme in Bezug auf Design, Material oder Fertigung ausschließen konnten.
Als wir das Problem feststellten,haben wir sofort die Verwendung der betroffenen Klebercharge eingestellt und alle Produkte aus dieser Charge erneut geprüft, um sicherzustellen, dass sie unseren Qualitätsstandards entsprechen.
Für alle Kunden, die den Kobra 3 und Kobra 3 Combo gekauft und erhalten haben, bieten wir die folgenden Lösungen an:
Wenn bei Ihrem Gerät ein Filamentleck am Hotend aufgetreten ist, sehen Sie sich als Referenz bitte die Bilder unten an.
Bitte erstellen Sie ein Ticket, um ein neues Hotend anzufordern. Wir senden Ihnen dann kostenlos ein brandneues Hotend mit Schnellverschluss zu.
Außerdem haben wir die Garantiezeit für das Quick-Change Hotend von drei auf sechs Monate verlängert. Der Austausch ist einfach durchzuführen, so dass Ihr Drucker weiterhin einwandfrei funktioniert. Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen wir eventuell folgende Informationen:
- -Fotos und Videos des Hotends mit der Undichtigkeit
- -Ihre Bestelldaten
- -Die Lieferadresse
Die Hotend-Baugruppe mit Schnellverschluss wird innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang Ihrer Bewerbung versandt. Wir stellen Ihnen außerdem eine Videoanleitung zur Verfügung, die Ihnen beim Austausch des Hotends hilft. Wenn Sie Probleme mit der Installation haben, bieten wir Ihnen gerne alternative Lösungen an.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Die Bereitstellung hochwertiger 3D-Drucker und ein hervorragender Kundennutzen sind unser wichtigstes Ziel. Wir werden unsere Qualitätskontrollprozesse weiter verbessern und höhere Standards von unseren Zulieferern einfordern.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, können Sie uns gerne über das Support Center kontaktieren.
FAQ
F: Wie kann ich feststellen, ob mein Kobra 3 Drucker ein Undichtigkeitsproblem am Druckkopf (Hotend) hat?
A: Wenn geschmolzenes Filament zwischen dem Heizblock und dem Halsrohr austritt, nachdem das Hotend verstopft ist, weist dies auf ein Undichtigkeitsproblem hin. Die folgenden Bilder dienen als Referenz.
Q: Ich weiß nicht, wie ich das Hotend selbst austausche. Was soll ich tun?
A: Wenn Sie das Hotend-Antragformular über diesen Link ausgefüllt haben, stellen wir Ihnen eine Videoanleitung zum Ersetzen des Hotends mit Schnellverschluss zur Verfügung. Sie können dem Video zum Ersetzen folgen. Wenn während des Ersetzungsprozesses Probleme auftreten, können Sie sich weiterhin an unser Service-Supportteam wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.
F: Beeinträchtigt der Austausch des Quick-Change Hotends die Garantie des gesamten Druckers?
A: Die Garantielaufzeit für das Quick-Change Hotend wurde auf sechs Monate erweitert. Für den gesamten Drucker gilt eine Garantiezeit von einem Jahr.
F: Was muss ich tun, wenn sich meine Lieferadresse geändert hat?
A: Sie können Ihre neue Lieferadresse beim Einreichen des Hotend-Austauschformulars aktualisieren.
F: Kann ich auch ein kostenloses Ersatz-Hotend erhalten, wenn mein Drucker durch einen verstopften Düsenfehler nicht mehr funktioniert?
A: Eine verstopfte Düse ist nicht Teil dieses Problems. Wenn Sie jedoch eine verstopfte Düse oder andere Probleme mit dem Druckkopf feststellen, können Sie sich an unsere offizielle Support-Website wenden.
F: Was muss ich tun, wenn mein Kobra 3 andere Produktmängel aufweist?
A: Bei anderen Produktfragen oder -problemen kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst über unsere Support-Webseite.
F: Ich habe den Drucker bei einem Vertriebspartner erworben. Kann ich trotzdem Ersatzteile erhalten?
A: Für autorisierte Vertriebspartner haben wir bereits Ersatz-Hotends bereitgestellt. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren ursprünglichen Vertriebspartner.
Anycubic Team