Es kann verschiedene Gründe geben: Die Karte hat kein Guthaben, ist abgelaufen, erlaubt keine Online-Einkäufe usw.
Lösungen:
Kontaktieren Sie Ihre ausstellende Bank, diese kann Ihnen den Ablehnungsgrund nennen.
Versuchen Sie eine andere Kreditkarte.
Oder wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team (hier klicken), das Ihnen gerne weiterhilft.
Über Zahlungen
Über Gutscheine
Über Bestellungen
Über Versand & Lieferung
Über Software-Probleme
Über Hardware-Probleme
Über Druckqualität
Über Garantie & Versicherung
Über Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Bitte klicken Sie hier für weitere Details.
Warum schlägt die Online-Zahlung fehl?
Welche Währung wird beim Checkout in Ihrem Shop verwendet?
Alle Transaktionen in unserem Shop werden in EUR (Europäische Währung) abgewickelt. Unabhängig von Ihrem Standort oder der auf den Produktseiten angezeigten Währung erfolgt der endgültige Betrag beim Checkout in EUR. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter einen Wechselkurs anwenden kann, falls Ihr Konto eine andere Währung verwendet.
Über Gutscheine
Wie verwende ich einen Gutscheincode?
Sie können Gutscheine bei der Bestellung im Checkout-Bereich einlösen. Geben Sie Ihren Gutscheincode ein und klicken Sie auf „Anwenden“. Der Rabatt wird dann automatisch auf Ihre Bestellsumme angerechnet. Bitte beachten Sie, dass der Rabatt nur berücksichtigt wird, wenn Sie vor dem Abschluss der Bestellung auf „Anwenden“ klicken.
Warum funktioniert der Gutscheincode nicht?
Gutscheine können nicht kombiniert werden, und pro Bestellung kann nur ein Gutscheincode verwendet werden. Stellen Sie sicher, dass Sie den Code exakt so eingeben, wie Sie ihn erhalten haben, ohne Leerzeichen davor, dazwischen oder danach. Um Fehler zu vermeiden, empfehlen wir, den Code zu kopieren und einzufügen.
Was kann ich tun, wenn ich vergessen habe, den Gutschein zu verwenden?
Bitte beachten Sie, dass pro Bestellung nur ein Gutschein eingelöst werden kann. Wenn Ihre Bestellung für einen Gutschein berechtigt war, Sie ihn aber nicht angewendet haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team innerhalb von 7 Tagen nach der Bestellung, um eine Rückerstattung der Preisdifferenz zu vereinbaren.
Über Bestellungen
Wie erhalte ich eine Bestellbestätigung oder eine Sendungsverfolgungsnummer?
Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestellnummer. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Falls Sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf keine dieser E-Mails erhalten, kontaktieren Sie uns bitte [hier klicken].
Die Sendungsverfolgung wurde nach dem Versand nicht aktualisiert. Was soll ich tun?
Wenn die Sendungsverfolgung nach 7 Tagen noch nicht aktualisiert wurde, kontaktieren Sie uns bitte [hier klicken]. Innerhalb von 7 Tagen bitten wir Sie, geduldig abzuwarten.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Bestellungen können nur vor dem Versand über unseren Kundensupport geändert oder storniert werden. Kontaktieren Sie uns dafür bitte [hier klicken].
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Nachdem die Rücksendung bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 7-15 Werktagen. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen.
Über Versand & Lieferung
Warum ist nur ein Teil meiner Bestellung angekommen?
Wir haben Ihre Bestellung möglicherweise in mehrere Pakete aufgeteilt. Verzögerungen im Transport können dazu führen, dass die Lieferzeiten nicht synchron sind. Bitte warten Sie 7 Tage und kontaktieren Sie uns [hier klicken] für eine Sendungsverfolgung.
Ich habe eine E-Mail erhalten, dass die Lieferung erfolgt ist, aber es ist nichts angekommen. Was soll ich tun?
Es wird empfohlen, zunächst die örtliche Postfiliale anzurufen, um den Verbleib zu bestätigen, und die Umgebung erneut auf Pakete zu überprüfen. Bitte kontaktieren Sie uns [hier klicken].
Wie lange ist die Versandzeit bei Vorbestellungen?
Die Versandzeit für Vorbestellartikel finden Sie auf der Produktdetailseite der Vorbestellung. Wir versenden entsprechend der vereinbarten Zeit. Sollte es aufgrund unvorhersehbarer Umstände außerhalb unserer Kontrolle zu Verzögerungen kommen, informieren wir Sie per E-Mail. Weitere Informationen zu Ihrer Bestellung können Sie auch auf der Bestellseite in unserem Hilfe-Center einsehen.
Wie kann ich erfahren, ob meine Vorbestellung versandt wurde?
Nachdem Ihre Vorbestellartikel versandt wurden, erhalten Sie eine oder mehrere Versandbenachrichtigungen per E-Mail mit den jeweiligen Sendungsverfolgungsinformationen. Den Logistikstatus können Sie unter https://www.17track.net/en prüfen. Weitere Informationen zu Ihrer Bestellung finden Sie auch auf der Bestellseite in unserem Hilfe-Center.
Über Software-Probleme
Wie erhalte ich die empfohlenen Resin-Parameter beim Slicen mit Anycubic Workshop?
Bitte finden Sie die empfohlenen Parameter für verschiedene Resin-Typen nach Modell hier.
Wie lade ich die offizielle Slicing-Software herunter?
Bitte laden Sie die offizielle Slicing-Software hier herunter.
Wie kann ich die Firmware aktualisieren, wenn der Drucker nicht mit dem Internet verbunden ist?
Bitte laden Sie die Firmware-Datei hier auf einen USB-Stick herunter und stecken Sie diesen anschließend in den Drucker, um die Firmware zu aktualisieren.
Welche Modellformate unterstützt die Slicing-Software?
Der Anycubic Slicer unterstützt nur Modelle im STL-, OBJ- und AMF-Format. Anycubic Workshop hingegen unterstützt Modelle in den Formaten STL, OBJ, 3MF und PLY.
Kann ich mich mit demselben Konto auf mehreren Computern in der Slicing-Software anmelden?
Dasselbe Konto kann nicht auf mehreren Geräten gleichzeitig verwendet werden. Die Slicing-Software zeigt in diesem Fall eine Fehlermeldung bei der Anmeldung an.
Über Hardware-Probleme
Was soll ich tun, wenn der Touchscreen nicht reagiert?
Bitte überprüfen Sie zunächst, ob das Kabel des Touchscreens richtig eingesteckt ist und stecken Sie es gegebenenfalls erneut ein. Sollte das Problem weiterhin bestehen, versuchen Sie bitte, die Firmware des Druckers zu aktualisieren.
Über Druckqualität
Die Oberfläche des Modells ist nicht glatt. Wie kann ich das Problem lösen?
Bitte überprüfen Sie, ob die Düse des Druckers sauber ist, das Druckbett eben ist und das Filament korrekt zugeführt wird. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Druckeinstellungen korrekt sind. Eine Anpassung der Druckgeschwindigkeit und -temperatur kann ebenfalls helfen, die Druckqualität zu verbessern.
Meine Drucke zeigen Linien oder Streifen (Drawing-Probleme). Wie behebe ich das?
Parameter-Einstellungen:
1. Senken Sie die Düsentemperatur um 5–10 °C.
2. Erhöhen Sie den Rückzug (Pumping) und die Rückzugsgeschwindigkeit.
3. Verringern Sie die Druckgeschwindigkeit.
Bei großen Modellabständen wird empfohlen, die Lüftergeschwindigkeit zu erhöhen.
Material:
Testen Sie mit Original-Anycubic-Filament oder mit Filament aus dem Lieferumfang des Geräts.
Düse:
Heizen Sie die Düse vor, reinigen Sie sie ggf. mit einer Nadel oder tauschen Sie die Düse aus.
Die erste Schicht haftet nicht am Druckbett. Was tun?
Reinigen Sie zunächst Düse und Druckbett von Rückständen. Anschließend nivellieren Sie das Druckbett neu, bevor Sie den Druck erneut starten.
Mein Modell zeigt Layer-Shifts (Schichtverschiebungen). Was kann ich tun?
Bitte klicken Sie [hier], um Lösungen für dieses Problem zu erhalten.
Über Garantie & Versicherung
Was ist Paketschutz?
Ein Service von Seel, der Verlust, Beschädigung und Verzögerung abdeckt, wenn er beim Checkout gekauft wird.
Kann ich ihn nach der Bestellung hinzufügen?
Nein, er muss während des Checkouts erworben werden.
Kann ich stornieren oder eine Rückerstattung erhalten?
Ja, nur vor dem Versand; nach Versand keine Rückerstattung.
Welche Regionen sind abgedeckt?
USA, Kanada, Neuseeland, Australien, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Spanien, Italien, Niederlande, Belgien, Österreich, Portugal, Irland.
Wie reiche ich eine Schadensmeldung ein?
Reichen Sie sie im Seel Schadenportal mit den erforderlichen Nachweisen ein.
