FAQs

A: Für weitere Einzelheiten klicken Sie hier.

A: Dafür kann es mehrere Gründe geben: Auf der Karte ist kein Guthaben verfügbar, die Karte ist abgelaufen, mit der Karte sind keine Einkäufe im Internet möglich usw. Lösungen: Rufen Sie Ihre ausstellende Bank an. Sie kann Ihnen sagen, warum die Karte abgelehnt wird. Versuchen Sie es mit einer anderen Kreditkarte oder wenden Sie sich an unseren Kundendienst (klicken Sie hier). Wir helfen Ihnen gerne weiter.

A: Sie können Gutscheine für Ihre Bestellung an der Kasse anwenden. Nachdem Sie Ihren Gutscheincode eingegeben haben, klicken Sie auf „Anwenden“ und der Rabatt wird automatisch auf Ihren Bestellwert angerechnet. Bitte beachten Sie: Wenn Sie nicht auf „Anwenden“ klicken, bevor Sie mit der Kasse fortfahren, wird Ihr Bestellwert nicht durch einen Gutscheinrabatt beeinflusst.

A: Gutscheine können nicht kombiniert werden und Sie können pro Bestellung nur einen Gutscheincode verwenden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Gutscheincode genau so eingeben, wie Sie ihn erhalten haben, ohne Leerzeichen davor, darin oder danach. Um Fehler zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, den erhaltenen Aktionscode zu kopieren/einzufügen.

A: Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird Ihnen eine E-Mail mit der Bestellnummer zugesandt. Sobald Ihre Bestellung auf dem Weg zur Auslieferung ist, wird eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer gesendet. Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrem Einkauf keine E-Mail erhalten, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie hier klicken.

A: Bestellungen können nur vor dem Versand über unser Kundensupportteam geändert oder storniert werden. Klicken Sie hier.

A: Wenn die Rücksendung bei uns eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7-15 Werktagen und wir werden die Rückerstattung veranlassen. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 3-5 Werktagen.

A: Wenn die Logistikverfolgung nach 7 Tagen nicht aktualisiert wurde, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie hier klicken. Wenn innerhalb von 7 Tagen, warten Sie bitte geduldig.

A: Wir haben Ihre Bestellung möglicherweise in mehrere Pakete aufgeteilt. Vielleicht ist die Geschwindigkeit aufgrund des langsamen Transports nicht synchron. Bitte warten Sie 7 Tage und kontaktieren Sie uns dann. Klicken Sie hier, um die Logistikverfolgung zu erhalten.

A: Es wird empfohlen, dass Sie zunächst zur Bestätigung das örtliche Postamt anrufen und die Umgebung noch einmal auf Pakete prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns, indem Sie hier klicken.

A: Wenn beim Drucken ein Fehler am Drucker auftritt und Sie Fragen zum Drucker haben, wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienstabteilung. Klicken Sie hier. Bitte geben Sie Ihre Informationen ein und beschreiben Sie Ihr Problem im Detail. Unser Kundendiensttechniker wird sich in Kürze bei Ihnen melden und Ihnen die beste Lösung anbieten.