Kundendienst und Erstattungspolitik

Wir legen großen Wert auf Kundenservice und bemühen uns, Ihnen ausgezeichneten Service zu bieten, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen. Wir verstehen die Bedeutung von Kundenservice für den Aufbau und die Aufrechterhaltung guter Kundenbeziehungen. Unser Team steht Ihnen zur Seite, um Ihnen bei Problemen oder Anliegen behilflich zu sein und Sie zu unterstützen.

Diese Anycubic Nachverkaufsrichtlinien ("Richtlinien") gelten nur für das Produkt, das Sie über die offizielle Anycubic-Website erworben haben. Für Käufe, die über autorisierte Anycubic-Wiederverkäufer getätigt wurden, wenden Sie sich bitte direkt an diese für Unterstützung. Wenn Sie Probleme mit Ihren Bestellungen haben, Bitte klicken Sie hier um uns zu kontaktieren. Wenn Sie technischen Support benötigen, kontaktieren Sie bitte unser After-Sales-Team unter https://cloud-universe.anycubic.com/w/p/helpCenter/#/ mit dem S/N-Code (befindet sich auf der Rückseite des Geräts) und der Bestellnummer. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

PART 1: REFUND POLICY

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch einzuleiten,Bitte klicken Sie hier um uns zu kontaktieren, um Unterstützung beim Rücksendeprozess und zur Bestätigung der dafür vorgesehenen Rücksendeadresse zu erhalten. Bitte senden Sie das Produkt nicht ohne unsere Bestätigung zurück. Bitte beachten Sie, dass wir keine Selbstabholung oder Frachtkostenübernahme akzeptieren. Unser Team wird Sie durch den Rücksendeprozess führen und Ihnen weitere Anweisungen zur Vorgehensweise geben.

1. 14-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen und 30-tägige After-Sales-Garantie

  • Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eines Produkts, wenn das Produkt keine Herstellungsfehler aufweist und sich noch in neuem Zustand befindet.
  • Innerhalb von 30 Geschäftstagen nach Erhalt eines Produkts, wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist.
  • Nach Ablauf der genannten Zeiträume trägt der Käufer die Kosten für den Rückversand.

Bitte beachten Sie: In Bezug auf die 14-tägige Rückgabe- und 30-tägige Umtauschrichtlinie trägt der Kunde bei Rückgaben und Umtausch aufgrund von Kundenproblemen (Unzufriedenheit, Unerwünschtes) die Kosten für den Rückversand.

Alle Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Geschäftstagen nach Bestätigung des Wareneingangs durch das Lager bearbeitet. Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann es bis zu 7-15 Tage dauern, bis sie sich auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsweg widerspiegelt.

2. Rückgabe und Umtausch

  • Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt während des Transports schwer beschädigt wurde, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team so schnell wie möglich und stellen Sie Bilder oder Videos der beschädigten Verpackung zur Verfügung, einschließlich der äußeren Verpackungsbox und des Zustands des Produkts.
  • Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts können Sie eine Rückgabe zum Umtausch beantragen, wenn das Produkt in einer oder mehreren wesentlichen Hinsichten nicht der ursprünglichen Produktbeschreibung entspricht.
  • Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts können Sie eine Rückgabe zum Umtausch beantragen, wenn das Produkt eine Leistungsstörung aufweist.

Alle Umtausche werden nach Bestätigung des Wareneingangs durch das Lager bearbeitet.

Unter folgenden Umständen werden keine Ersatzleistungen angeboten:

  • Der Service wird mehr als 30 Werktage nach Erhalt des Produkts angefordert.
  • Es werden keine rechtlichen Kaufnachweise, Quittungen oder Rechnungen zur Verfügung gestellt oder es wird vernünftigerweise vermutet, dass sie gefälscht oder manipuliert wurden.
  • Die für den Austausch zurückgesandten Produkte enthalten nicht das gesamte Originalzubehör, Anhänge und Verpackungen oder sie enthalten beschädigte Artikel aufgrund von Benutzerfehlern.
  • Es wird festgestellt, dass ein Produkt nach allen entsprechenden Tests von Anycubic keine Mängel aufweist.
  • Alle Fehler oder Schäden am Produkt werden durch unberechtigte Nutzung oder Modifikation verursacht, einschließlich Feuchtigkeitsbelastung, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemäßer Installation oder Bedienung.
  • Nachweise für Manipulationen oder Veränderungen, wie veränderte Produktetiketten, Seriennummern oder Wasserzeichen.
  • Schäden durch unkontrollierbare äußere Faktoren, einschließlich Brand, Überschwemmung, starke Winde oder Blitzschläge.
  • Wenn das Produkt nicht innerhalb von 7 Werktagen nach Bestätigung des Austauschs durch Anycubic an Anycubic zurückgesandt wird.
  • Unfähigkeit, Nachweise für Transportschäden oder Bilder/Videos vorzulegen, die eine Fehlfunktion der Maschine zeigen.
  • Weitere in dieser Richtlinie angegebene Umstände.
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Die Versandkosten sollten vom Käufer in folgenden Situationen übernommen werden:

  • Rücksendung von Produkten aus einem anderen Grund als einem nachgewiesenen Defekt
  • Zufällige Rücksendungen des Käufers
  • Rücksendung falscher Artikel
  • Rücksendung von Artikeln, bei denen behauptet wird, dass sie einen Defekt aufweisen, der jedoch von der Anycubic-Qualitätskontrolle als funktionstüchtig befunden wurde
  • Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung defekter Artikel im internationalen Versand
  • Kosten im Zusammenhang mit unberechtigten Rücksendungen (Rücksendungen, die außerhalb des genehmigten Garantieprozesses erfolgen)

PART 2: REPAIR POLICY

Diese Garantiebedingungen gelten für Produkte, die über Anycubic oder autorisierte Anycubic-Händler gekauft wurden und während des Garantiezeitraums gültig sind. Anycubic garantiert, dass jedes von Ihnen erworbene Anycubic-Produkt während der normalen Verwendung innerhalb des Garantiezeitraums frei von Material- oder Herstellungsfehlern ist.

Die Garantiezeiträume können je nach Produkt und Komponente variieren. Der Garantiezeitraum für die Gesamtmaschine beträgt ein Jahr (ausgenommen geschenkte Maschinen und Gebrauchtmaschinen). Informationen zum Garantiezeitraum für wichtige Maschinenkomponenten entnehmen Sie bitte der nachstehenden Tabelle "GARANTIEZEITRAUM" oder wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, um den spezifischen Garantiezeitraum für Ihr Produkt oder Ihren Teil zu überprüfen. Der Garantiezeitraum für ein Produkt beginnt am Tag der Lieferung des Produkts, sofern nicht zwischen Ihnen und Anycubic anderweitig vereinbart.

*Garantiebedingungen für andere Regionen: Wenn die Verbraucherschutzgesetze oder -vorschriften in Ihrem Land von dem von uns angegebenen Garantiezeitraum abweichen, werden wir den Kundendienst gemäß den örtlichen Vorschriften auf der Grundlage der Garantiebedingungen Ihres Landes erbringen.

GARANTIEZEITRAUM

Hinweis: Der Garantiezeitraum für den LCD-Bildschirm einiger Maschinen wurde von 3 Monaten auf 6 Monate verlängert. Betroffene Modelle: Mono 2, Mono X 6Ks, Mono M5s, Mono M5 und LCD-Drucker, die von Anycubic später aufgelistet werden.

Technologie Komponenten Garantiezeitraum
FDM Druckkopf, Extruderbaugruppe, magnetische Bauplatte 3 Monate
Beheiztes Bett, Ultrabase-Glasplatte 6 Monate
Andere Hauptkomponenten (außer Werkzeuge) 12 Monate
LCD/DLP LCD-Bildschirm (M3-Serie, Mono 4K, Mono 6K, Mono X, Mono X2) 3 Monate
LCD-Bildschirm (Mono 2, Mono X 6Ks, Mono M5s, Mono M5) 6 Monate
Andere Hauptkomponenten (außer Werkzeuge und FEP-Folie) 12 Monate
Zubehör Separat erworbene Zubehörteile 1 Monat

Voraussetzungen für den Erhalt des Kundendienstes:

1. Der Käufer muss ausreichenden Kaufnachweis erbringen:

  • Bestellnummer für Käufe über Anycubic oder autorisierte Anycubic-Vertriebspartner.
  • Verkaufsrechnung.
  • Datierte Verkaufsquittung, ausgestellt von einem autorisierten Anycubic-Vertriebspartner, mit Angaben zum Produkt und den Preisen.

2. Die Seriennummer des defekten Produkts und/oder sichtbare Beweise, die den Defekt beschreiben, können erforderlich sein.

3. Es kann erforderlich sein, einen Artikel zur Qualitätskontrolle zurückzusenden.

Wie Sie Garantieservice erhalten

Wenn ein Produkt während der Garantiezeit nicht wie zugesichert funktioniert, können Sie den After-Sales-Service nutzen, indem Sie ein neues Ticket erstellen und uns mitteilen, wie wir Ihnen helfen können. Es kann Ihnen Zeit sparen, zunächst Probleme selbst zu beheben, indem Sie unsere FAQ-Seite besuchen oder Anleitungsmanuals einsehen, bevor Sie einen Garantieanspruch geltend machen.

* Wenn Ihr Produkt bereits über die Garantiezeit hinaus ist, bieten wir Ihnen lebenslangen After-Sales-technischen Support an. Wir bedauern jedoch, dass wir keinen kostenlosen Austauschservice anbieten oder die Kosten für den Rückversand bei Reparaturen übernehmen können. Bitte haben Sie Verständnis.

Was wird Anycubic tun?

Anycubic wird Ihr Problem innerhalb eines Arbeitstages per E-Mail diagnostizieren und lösen. Das After-Sales-Service-Team kann Ihnen Anleitungen zum Herunterladen und Installieren spezifischer Software-Updates geben. Wenn Ihr Problem nicht per E-Mail oder Software-Updates gelöst werden kann und unter die Garantie fällt, wird Anycubic den kostenlosen Austausch der erforderlichen Teile für Sie arrangieren.

Für Garantieansprüche im Zusammenhang mit Qualitätsproblemen wird Anycubic versuchen, Ihren Forderungen nachzukommen. Wenn der After-Sales-Ingenieur feststellt, dass das Produkt nicht verwendbar ist, wird Anycubic einen Produktneuausstellung oder eine Rückerstattung anbieten. Die Garantie für alle Ersatzteile hat die gleiche Dauer wie das ursprünglich defekte Produkt.

* Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Garantieansprüchen verschiedene Arten von Kaufnachweisen (z. B. Zahlungsbelege und Bestätigung der ursprünglichen Lieferadresse) erfordern kann.

Zweck der persönlichen Kontaktdaten

Durch Inanspruchnahme des After-Sales-Services gemäß dieser Richtlinie autorisieren Sie Anycubic, Zugriff auf Ihre Kontaktdaten zu haben, einschließlich Ihres Namens, Ihrer Telefonnummer, Ihrer Lieferadresse und Ihrer E-Mail-Adresse.

Bitte seien Sie versichert, dass diese Informationen nur für die Kommunikation in Bezug auf After-Sales-Fragen verwendet werden und Anycubic Ihnen keine Spam-E-Mails senden oder Ihre persönlichen Informationen offenlegen wird.

PART 3: NON-WARRANTY TERMS

Folgende Situationen sind nicht durch die Garantie abgedeckt:

  • Über die Garantiezeit hinaus.
  • Kostenlose Produkte.
  • Gebrauchtprodukte.
  • Es werden keine rechtlichen Kaufnachweise, Belege oder Rechnungen bereitgestellt oder es wird vermutet, dass sie gefälscht oder manipuliert wurden.
  • Jeder Fehler oder Schaden am Produkt, der durch unberechtigte Verwendung oder Modifikation des Produkts verursacht wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Feuchtigkeit, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand, etc.) oder unsachgemäße Installation oder Bedienung.
  • Produktaufkleber, Seriennummern, etc. weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
  • Funktionsstörungen oder Schäden, die durch höhere Gewalt (wie Feuer, Erdbeben, Überschwemmung, etc.) verursacht werden.
  • Andere in dieser Richtlinie nicht spezifizierte Situationen.