Kundendienst und Erstattungspolitik
Wir legen großen Wert auf Kundendienst und streben danach, exzellenten Service zu bieten, um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten. Wir verstehen die Bedeutung von Kundendienst bei der Etablierung und Aufrechterhaltung guter Kundenbeziehungen. Unser Team ist engagiert, Ihnen bei allen Problemen oder Bedürfnissen zu helfen und Sie zu unterstützen.
- Teil 1: Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
- Teil 2: Reparaturrichtlinien
- Teil 3: Bedingungen außerhalb der Garantie
TEIL 1: RÜCKGABE- & UMTAUSCHRICHTLINIEN
Die Rückgabe- und Umtauschrichtlinien von Anycubic gelten nur für Produkte, die Sie auf der offiziellen Anycubic-Website kaufen. Wenn Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, senden Sie diese bitte mit Ihrer Bestellnummer an unser Kundendienstteam. Wenn Ihr Produkt über eine Drittanbieter-Website oder einen anderen Einkaufskanal (z.B. Einzelhändler) gekauft wurde und Sie deren Richtlinien befolgen müssen, kontaktieren Sie diese bitte direkt für Unterstützung. Wenn Sie technischen Support benötigen, wenden Sie sich bitte mit dem SN-Code (auf der Maschine zu finden) und Ihrer Bestellnummer an unser After-Sales-Team, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bitte Beachten Sie:
① Bitte Senden Sie Das Produkt Nicht Ohne Unsere Bestätigung Zurück. Wir Akzeptieren Keine Selbstabholung Oder Frachtfreie Rücksendungen.
② Um Transportschäden zu vermeiden, verwenden Sie für die Rücksendung des Produkts bitte die Originalverpackung und das Originalverpackungsmaterial. Andernfalls gehen alle Schäden, die durch die Nichtverwendung der Originalverpackung und des Originalverpackungsmaterials entstehen, zu Ihren Lasten.
③ Wir prüfen die zurückgesandten Artikel und wenn sie die Rückgabe- und Umtauschkriterien erfüllen, erstatten wir den Kaufpreis oder ersetzen den Artikel (Anycubic unterstützt nur Rückerstattungen des ursprünglichen Bestellbetrags oder der Rücksendegebühr des Produkts; lokale Zollgebühren oder andere während des Transports anfallende Gebühren sind nicht inbegriffen). Wenn die zurückgesandten Artikel die Prüfstandards nicht erfüllen und bereits an das Lager von Anycubic versandt wurden, behält sich Anycubic das Recht vor, die Rückerstattung oder den Umtausch abzulehnen, und Sie sind für alle durch die Rücksendung entstehenden Kosten verantwortlich.
④ Der Rücksendevorgang wird innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel abgeschlossen. Bitte bleiben Sie in Kontakt und überprüfen Sie regelmäßig Ihre E-Mails, um sicherzustellen, dass wir den zurückgesendeten Artikel korrekt erhalten. Wenn die zurückgesendeten Artikel verwendet oder beschädigt wurden oder Teile fehlen, können wir einen Teil des Rückerstattungsbetrags abziehen, um den Wertverlust auszugleichen.
⑤ Wenn für Ihre Bestellung eine Rückerstattung erfolgt, können Wechselkursschwankungen zwischen dem Zahlungsdatum und dem Rückerstattungsdatum zu einer geringen Differenz zwischen dem erstatteten Betrag und dem ursprünglichen Zahlungsbetrag führen. Weitere Einzelheiten erhalten Sie bei Ihrer Zahlungsbank.
1. 14-Tage-Rückgabe Ohne Angabe Von Gründen Und 30-Tage-Nachverkaufsgarantie (Frist Für Rückgabe Oder Umtausch)
- Wenn Sie das Produkt aus eigenen Gründen wie Unzufriedenheit, Unerwünschtheit, falscher Kauf usw. zurückgeben müssen, senden Sie das Produkt und das zugehörige Zubehör, die Verpackung, Geschenke (falls vorhanden) in gutem Zustand und ohne Beeinträchtigung des Zweitverkaufs an uns zurück, innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Unterzeichnung des Empfangs, und wir werden nach Bestätigung des Produkts eine Rückerstattung vornehmen.
*Da kein Qualitätsproblem mit dem Produkt vorliegt, müssen Sie die Rücksendekosten tragen. - Wenn das Produkt in einem oder mehreren wichtigen Aspekten nicht der ursprünglichen Beschreibung des Produkts entspricht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum der Unterzeichnung des Empfangs, und wir werden das Produkt nach Bestätigung umtauschen oder zurücknehmen.
- Bitte verwenden Sie das Produkt nach Erhalt gemäß der Gebrauchsanweisung. Wenn innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Unterzeichnung des Empfangs ein Qualitätsproblem auftritt, das nicht durch menschliche Faktoren verursacht wurde, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam und senden Sie das Produkt gemäß dem Rückgabeprozess zurück. Wir werden eine Nachverkaufsinspektion des Produkts durchführen und nach Bestätigung eine Rückerstattung oder einen Umtausch vornehmen.
- Hinweis zu grenzüberschreitenden Gebühren: Wenn die Adresse Ihres Rückgabe- oder Nachsendepakets nicht die Adresse der ursprünglichen Bestellung ist, tragen Sie die zusätzlichen Transportkosten (Fracht, Steuern usw.), die anfallen.
2. Austausch- oder Rückgabeservices Werden Unter Den Folgenden Umständen Nicht Bereitgestellt:
- Überschreitung der Frist für Rückgabe oder Umtausch.
- Kein Rechtsgültiger Kaufnachweis, Bestell-ID, Quittungen oder Rechnungen werden vorgelegt, oder es besteht der begründete Verdacht, dass diese gefälscht oder manipuliert wurden.
- Produkte, die an Anycubic zum Austausch gesendet werden, enthalten nicht alle Originalteile, Zubehör und Verpackungen oder enthalten Teile, die durch Benutzerfehler beschädigt wurden.
- Anycubic hat eine Nachverkaufsinspektion durchgeführt und festgestellt, dass das Produkt keine Qualitätsprobleme oder Mängel aufweist.
- Fehlfunktion oder Beschädigung des Produkts aufgrund von Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung, unsachgemäßer Installation und Betrieb, falscher Verwendung oder Selbstmodifikation des Produkts, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Feuchtigkeit, Schimmel, Überbeanspruchung und Eindringen von Fremdkörpern (z.B. Wasser, Öl, Sand usw.).
- Anzeichen von Manipulation oder Änderung der Produktetiketten, SN-Code, Wasserzeichen usw.
- Schäden durch unkontrollierbare äußere Einflüsse, einschließlich Feuer, Überschwemmung, starken Windes oder Blitzschlags.
- Nichtzurückgabe des Produkts an Anycubic innerhalb von 7 Werktagen nach Bestätigung des Austauschs durch Anycubic.
- Unfähigkeit, Nachweise für Transportschäden oder Bilder/Videos des Maschinenfehlers bereitzustellen.
- Produktfehler oder -schäden, die durch nicht autorisierte Reparaturen verursacht wurden.
Alle Umtausche werden bearbeitet, nachdem das Lager den Eingang der zurückgesandten Artikel bestätigt hat.
3. Versandkosten Sind Vom Käufer In Den Folgenden Situationen Zu Tragen:
- Der Käufer hat eine Rückgabe aus eigenen Gründen beantragt (das Produkt hat keine Qualitätsprobleme).
- Das zurückgegebene Produkt entspricht nicht dem von Anycubic angegebenen zurückgegebenen Produkt.
- Rücksendung eines Produkts, das als defekt gemeldet wurde, aber von Anycubics Qualitätskontrolle als funktionstüchtig befunden wurde.
- Das Produkt wurde während des Rücksendeprozesses beschädigt.
- Alle Rücksendungen außerhalb des genehmigten Garantieprozesses.
TEIL 2: REPARATURRICHTLINIEN
Diese Garantie gilt für Produkte, die über Anycubic oder einen autorisierten Anycubic-Händler gekauft wurden und während der Garantiezeit gültig sind.
Bitte beachten Sie, dass nicht autorisierte Reparaturen und Modifikationen die Produktgarantie ungültig machen und die Reparaturkosten weiter erhöhen können. Suchen Sie daher immer das von Anycubic vorgesehene Kundendienstzentrum oder autorisierte Händler für Reparaturen auf, wenn Reparaturen erforderlich sind, um zusätzliche Kosten und mögliche Risiken zu vermeiden.
Die Garantiezeiten können für verschiedene Produkte und Komponenten unterschiedlich sein. Die Garantiezeit für die gesamte Maschine beträgt ein Jahr (ausgenommen geschenkte Maschinen und Gebrauchtmaschinen). Für die Garantiezeit der Hauptkomponenten der Maschine konsultieren Sie bitte die nachstehende GARANTIEZEIT-Tabelle oder kontaktieren Sie unser After-Sales-Team, um die spezifische Garantiezeit für Ihr Produkt oder Teil zu überprüfen. Die Garantiezeit für ein Produkt beginnt am Tag der Lieferung, sofern nicht anders zwischen Ihnen und Anycubic vereinbart.
Wenn Sie ein Qualitätsproblem mit Ihrer Maschine haben und diese innerhalb der Garantiezeit austauschen, wird die Garantiezeit während der Wartezeit auf den Austausch ausgesetzt und läuft weiter, wenn Sie den Ersatzartikel erhalten. Beachten Sie jedoch, dass die Garantiezeit des Ersatzartikels oder Zubehörs der verbleibenden Garantiezeit des Originalartikels entspricht.
*Garantiebedingungen Für Andere Regionen: Wenn die Verbraucherschutzgesetze oder -vorschriften in Ihrem Land von der von uns angegebenen Garantiezeit abweichen, werden wir den Kundendienst in Übereinstimmung mit den örtlichen Vorschriften gemäß den Garantiebedingungen Ihres Landes erbringen.
GARANTIEZEIT
Wenn Sie Zubehör separat erwerben, finden Sie die Garantiezeit unter „Zubehör (separat erhältlich)“ in der folgenden Tabelle. Bitte beachten Sie, dass die Garantiezeit für separat verkauftes Zubehör nicht mit der Garantiezeit für das gesamte Maschinenzubehör zusammenhängt.
| Technologie | Komponenten | Garantiezeit |
|---|---|---|
| FDM | Druckkopf (inkl. Hotend), Extrudereinheit, Magnetplattform, Schneider, Extruderzahnrad | 3 Monate |
| FDM | Heizbett, Glasplatte | 6 Monate |
| FDM | Andere Hauptkomponenten (außer Werkzeuge) |
12 Monate |
| LCD/DLP | LCD-Bildschirm (M3 Serie, Mono 4K, Mono 6K, Mono X, Mono X2) | 3 Monate |
| LCD/DLP | LCD-Bildschirm (Mono 2, Mono X 6Ks, Mono M5s, Mono M5, Mono M5s Pro, M7 Pro) | 6 Monate |
| LCD/DLP | Andere Hauptkomponenten (außer Werkzeuge und FEP-Film) |
12 Monate |
| Zubehör (separat verkauft) | Düse (Verbrauchsmaterialien sind nicht von der Garantie abgedeckt) | Keine |
| Zubehör (separat verkauft) | Schneider | 3 Monate |
| Zubehör (separat verkauft) | Druckkopf/Druckkopfmodul | 3 Monate |
| Zubehör (separat verkauft) | Kabelhalter | 3 Monate |
| Zubehör (separat verkauft) | Abstreifwischer | 3 Monate |
| Zubehör (separat verkauft) | Extrudereinheit | 3 Monate |
| Zubehör (separat verkauft) | Heizbett/Magnetplattform (Kratzer, Schäden durch Stürze oder Stöße sind nicht von der Garantie abgedeckt) | 3 Monate |
| Zubehör (separat verkauft) | Motherboard (PCB-Platine) | 3 Monate |
| Zubehör (separat verkauft) | Kühlventilator | 3 Monate |
| Zubehör (separat verkauft) | Riemen | 3 Monate |
| Zubehör (separat verkauft) | Motor | 3 Monate |
| Zubehör (separat verkauft) | PTFE-Rohr | Keine |
| Zubehör (separat verkauft) | Kamera | 3 Monate |
| Zubehör (separat verkauft) | Bedienungsbildschirm | 3 Monate |
| Zubehör (separat verkauft) | LCD-Bildschirm (Harzlecks, Schäden an der kratzfesten Folie, durch Menschen verursachte Schäden und Kollisionsschäden sind nicht von der Garantie abgedeckt) | 3 Monate |
| Zubehör (separat verkauft) | UV-Lampenmodul/Linse | 3 Monate |
| Zubehör (separat verkauft) | AirPure (Aktivkohle (Verbrauchsmaterialien), durch Menschen verursachte Schäden und Demontage sind nicht von der Garantie abgedeckt) | 6 Monate |
| Zubehör (separat verkauft) | Folie (FEP/NFEP/ACF, Verbrauchsmaterialien haben keine Garantie) | Keine |
| Zubehör (separat verkauft) | Harzbehälter/Smart-Harzbehälter (Installationswerkzeuge und Schrauben sind nicht durch die Garantie abgedeckt) | 3 Monate |
| Zubehör (separat verkauft) | Peristaltische Pumpenleitung (Verbrauchsmaterialien haben keine Garantie) | Keine |
| Zubehör (separat verkauft) | Automatische Fütterungseinheit | 3 Monate |
| Zubehör (separat verkauft) | Waschbehälter (Keine Garantie für durch den Menschen verursachte Schäden; zum Beispiel: gehärtetes Harzreste im Reinigungsbehälter) | 3 Monate |
Voraussetzungen für den Erhalt des After-Sales-Service:
1. Der Käufer muss den Kaufnachweis, die Rechnung oder den Beleg sowie die Bestellnummer vorlegen;
2. Das Produkt wurde nicht künstlich beschädigt oder modifiziert oder ohne Genehmigung modifiziert;
3. Die Bedienung des Kunden entspricht den Anforderungen des Produkthandbuchs und verstößt nicht gegen die Nutzungsbedingungen;
4. Die vom Kunden verwendeten Zubehör- und Peripheriegeräte entsprechen den Anforderungen des Produkts und verursachen keine Schäden am Produkt;
5. Es ist erforderlich, den SN-Code des defekten Produkts oder sichtbare Beweise, die den Defekt beschreiben, bereitzustellen;
Wie Sie Garantieservice erhalten
Wenn ein Produkt während der Garantiezeit nicht wie garantiert funktioniert, können Sie After-Sales-Service erhalten, indem Sie ein neues Ticket erstellen und uns mitteilen, was wir für Sie tun können. Es kann Ihnen Zeit sparen, zuerst Probleme durch Troubleshooting auf unserer WIKI; oder durch Betrachten der Bedienungsanleitungen zu lösen, bevor Sie einen Garantieanspruch geltend machen.
*Wenn Ihr Produkt die Garantiezeit überschritten hat, werden wir Ihnen lebenslangen kostenlosen After-Sales-technischen Support bieten.
Was wird Anycubic tun
Anycubic wird Ihr Problem innerhalb eines Arbeitstags per E-Mail diagnostizieren und lösen. Das After-Sales-Service-Team kann Ihnen Anleitung zum Herunterladen und Installieren spezifischer Softwareupdates geben. Wenn Ihr Problem nicht per E-Mail oder Softwareupdates gelöst werden kann und unter die Garantie fällt, wird Anycubic die kostenlose Ersatzteillieferung für Sie arrangieren.
Für Garantieansprüche im Zusammenhang mit Qualitätsproblemen wird Anycubic bestrebt sein, Ihren Forderungen nachzukommen. Wenn der After-Sales-Ingenieur feststellt, dass das Produkt unbrauchbar ist, wird Anycubic eine Produktneuausstellung oder Rückerstattung bereitstellen.
*Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Garantieansprüchen verschiedene Arten von Kaufnachweisen erfordern kann (z.B. Zahlungsbelege und Bestätigung der ursprünglichen Versandadresse).
Zweck der persönlichen Kontaktinformationen
Indem Sie den After-Sales-Service gemäß dieser Richtlinie in Anspruch nehmen, autorisieren Sie Anycubic, auf Ihre Kontaktinformationen zuzugreifen, einschließlich Ihres Namens, Ihrer Telefonnummer, Ihrer Lieferadresse und Ihrer E-Mail-Adresse.
Bitte seien Sie versichert, dass diese Informationen nur für die Kommunikation in Bezug auf After-Sales-Probleme verwendet werden und Anycubic Ihnen keine Spam-E-Mails senden oder Ihre persönlichen Informationen offenlegen wird.
TEIL 3: NICHT-GARANTIEBEDINGUNGEN
Die folgenden Situationen sind nicht durch die Garantie abgedeckt:
- Jenseits des Garantiezeitraums.
- Kostenlose Produkte.
- Gebrauchtprodukte.
- Nicht in der Lage, gültige Kaufnachweise, Bestellnummer, Quittung oder Rechnung usw. bereitzustellen, oder Grund zu der Annahme haben, dass sie gefälscht oder manipuliert wurden.
- Jeder Fehler oder Schaden des Produkts wird durch unbefugte Verwendung oder Modifikation des Produkts verursacht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Feuchtigkeit, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand, etc.) oder unsachgemäße Installation oder Bedienung.
- Produktetiketten, Seriennummern usw. zeigen Anzeichen von Manipulation oder Änderung.
- Funktionsstörungen oder Schäden, die durch höhere Gewalt (wie Feuer, Erdbeben, Überschwemmung, etc.) verursacht werden.
- Produktfehler oder Schäden, die durch unbefugte Reparaturen verursacht wurden.
- Normale Verfärbungen, Abnutzung oder Abnutzung der Ware während der Nutzung.
- Regionsübergreifende Nutzung der Maschine. (Anycubic-Maschinen unterliegen strengen regionalen Nutzungsbeschränkungen. Wenn Sie also eine Version der Maschine gekauft haben, mit der Sie die Anycubic-Cloud-Funktion in Ihrem Land nicht ordnungsgemäß nutzen können, ist dies kein Qualitätsproblem und nicht im Umfang der Reparaturen enthalten.)
Anycubic behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Wir verpflichten uns, die After-Sales-Rechte jedes Kunden zu schützen, und alle über die Anycubic-Website oder -App getätigten Bestellungen sind durch diese Richtlinie geschützt.
*Anycubic behält sich das Recht auf die endgültige Auslegung der oben genannten Richtlinie vor.