Kundendienst und Erstattungspolitik

Wir legen großen Wert auf Kundenservice und bemühen uns, Ihnen ausgezeichneten Service zu bieten, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen. Wir verstehen die Bedeutung von Kundenservice für den Aufbau und die Aufrechterhaltung guter Kundenbeziehungen. Unser Team steht Ihnen zur Seite, um Ihnen bei Problemen oder Anliegen behilflich zu sein und Sie zu unterstützen.

Diese Anycubic Nachverkaufsrichtlinien ("Richtlinien") gelten nur für das Produkt, das Sie über die offizielle Anycubic-Website erworben haben. Für Käufe, die über autorisierte Anycubic-Wiederverkäufer getätigt wurden, wenden Sie sich bitte direkt an diese für Unterstützung. Wenn Sie Probleme mit Ihren Bestellungen haben, Bitte klicken Sie hier um uns zu kontaktieren. Wenn Sie technischen Support benötigen, kontaktieren Sie bitte unser After-Sales-Team unter https://cloud-universe.anycubic.com/w/p/helpCenter/#/ mit dem S/N-Code (befindet sich auf der Rückseite des Geräts) und der Bestellnummer. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

PART 1: REFUND POLICY

Die Rückgabe- und Umtauschbestimmungen von Anycubic gelten nur für Produkte, die Sie auf der offiziellen Website von Anycubic kaufen. Wenn Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, senden Sie diese bitte unter Angabe Ihrer Bestell-ID an unser Kundenservice-Team. Wenn Sie Ihr Produkt über die Website eines Drittanbieters oder über einen anderen Einkaufskanal (z. B. einen Einzelhändler) erworben haben und Sie deren Richtlinien befolgen müssen, wenden Sie sich bitte direkt an diesen. Wenn Sie technische Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte unter Angabe des SN-Codes (der sich auf dem Gerät befindet) und Ihrer Bestell-ID an unser Kundendienstteam, das Ihnen gerne weiterhilft.

Bitte beachten Sie:
① Bitte senden Sie die Ware nicht ohne unsere Bestätigung zurück. Wir akzeptieren keine Selbstabholung oder frachtfreien Versand.
② Wir prüfen das zurückgegebene Produkt und erstatten oder tauschen es um, nachdem wir festgestellt haben, dass es die Prüfkriterien erfüllt. Wenn Ihr zurückgesandtes Produkt die Inspektionsstandards nicht erfüllt und an das Lager von Anycubic versandt wurde, behält sich Anycubic das Recht vor, eine Rückerstattung oder einen Umtausch für Ihr Produkt zu verweigern, und Sie sind für die Kosten der Rücksendung des Produkts an Anycubic verantwortlich.

1. 14-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen und 30-tägige After-Sales-Garantie

Wenn Sie das Produkt aus eigenen Gründen zurückgeben müssen, wie Unzufriedenheit, unerwünscht, falscher Kauf, etc., senden Sie bitte das Produkt und das zugehörige Zubehör, Verpackung, Geschenke (falls vorhanden), in gutem Zustand ohne Beeinträchtigung der Sekundärverkäufe an uns innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Unterzeichnung Empfang, und wir werden nach der Bestätigung des Produkts zurückerstatten.
*Da es kein Qualitätsproblem mit dem Produkt gibt, müssen Sie die Rückgabekosten tragen.
●Wenn das Produkt in einem oder mehreren wichtigen Aspekten nicht mit der ursprünglichen Beschreibung des Produkts übereinstimmt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum der Unterzeichnung für das Produkt, und wir werden das Produkt nach der Bestätigung umtauschen oder zurückgeben.
●Bitte verwenden Sie das Produkt gemäß der Bedienungsanleitung nach der Unterzeichnung der Quittung, wenn es irgendein Qualitätsproblem mit dem Produkt gibt, das nicht durch menschliche Faktoren verursacht wird, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Unterzeichnung der Quittung und senden Sie das Produkt entsprechend dem Rückgabeprozess zurück, wir führen eine Nachverkaufsinspektion des Produkts durch und erstatten oder tauschen es nach der Bestätigung.
●Hinweis zu grenzüberschreitenden Gebühren: Wenn die Adresse Ihrer Rücksendung oder Ihres Umtauschpakets nicht mit der Adresse der ursprünglichen Bestellung übereinstimmt, werden die zusätzlichen Transportkosten (Fracht, Steuern, etc.) von Ihnen getragen.

2. Unter den folgenden Umständen werden keine Ersatz- oder Rücksendeleistungen erbracht:

Überschreitung der Frist für Rückgabe oder Umtausch.
●Rechtliche Kaufnachweise, Bestell-IDs, Quittungen oder Rechnungen werden nicht vorgelegt, oder es besteht der begründete Verdacht, dass sie gefälscht oder manipuliert wurden.
●Produkte, die zum Austausch an Anycubic geschickt werden, enthalten nicht alle Originalteile, Zubehörteile und Verpackungen oder enthalten aufgrund von Benutzerfehlern beschädigte Teile.
● Anycubic hat nach dem Verkauf eine Inspektion durchgeführt und festgestellt, dass das Produkt keine Qualitätsprobleme oder Mängel aufweist.
●Eine Fehlfunktion oder Beschädigung des Produkts wird durch Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung, unsachgemäße Installation und Bedienung, falschen Gebrauch oder Eigenveränderung des Produkts verursacht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Feuchtigkeit, Schimmel, Überbeanspruchung und Eindringen von Fremdstoffen (z. B. Wasser, Öl, Sand usw.).
Anzeichen von Manipulationen oder Veränderungen von Produktetiketten, SN-Code, Wasserzeichen usw.
Schäden, die durch unkontrollierbare externe Faktoren wie Feuer, Überschwemmung, starke Winde oder Blitzschlag verursacht wurden.
●Wenn das Produkt nicht innerhalb von 7 Werktagen nach Bestätigung des Austauschs durch Anycubic an Anycubic zurückgeschickt wird.
●Unfähigkeit, Beweise für Schäden während des Transports oder Bilder/Videos vorzulegen, die die Fehlfunktion des Geräts zeigen.
●Produktausfall oder Schäden, die durch nicht autorisierte Reparaturen verursacht wurden.

3. Die Versandkosten sollten in den folgenden Fällen vom Käufer getragen werden:

●Der Käufer hat eine Rücksendung aus eigenen Gründen beantragt (das Produkt hat keine Qualitätsprobleme).
●Der zurückgegebene Artikel ist nicht derselbe wie der bestellte Artikel.
●Rückgabe eines Produkts, das angeblich defekt war, aber von der Qualitätskontrolle von Anycubic als funktionsfähig befunden wurde.
●Das Produkt wurde während des Rückgabeprozesses beschädigt.
Rücksendungen, die außerhalb des genehmigten Garantieverfahrens erfolgen

PART 2: REPAIR POLICY

Diese Garantiebedingungen gelten für Produkte, die über Anycubic oder autorisierte Anycubic-Händler gekauft wurden und während des Garantiezeitraums gültig sind. Anycubic garantiert, dass jedes von Ihnen erworbene Anycubic-Produkt während der normalen Verwendung innerhalb des Garantiezeitraums frei von Material- oder Herstellungsfehlern ist.

Die Garantiezeiträume können je nach Produkt und Komponente variieren. Der Garantiezeitraum für die Gesamtmaschine beträgt ein Jahr (ausgenommen geschenkte Maschinen und Gebrauchtmaschinen). Informationen zum Garantiezeitraum für wichtige Maschinenkomponenten entnehmen Sie bitte der nachstehenden Tabelle "GARANTIEZEITRAUM" oder wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, um den spezifischen Garantiezeitraum für Ihr Produkt oder Ihren Teil zu überprüfen. Der Garantiezeitraum für ein Produkt beginnt am Tag der Lieferung des Produkts, sofern nicht zwischen Ihnen und Anycubic anderweitig vereinbart.

*Garantiebedingungen für andere Regionen: Wenn die Verbraucherschutzgesetze oder -vorschriften in Ihrem Land von dem von uns angegebenen Garantiezeitraum abweichen, werden wir den Kundendienst gemäß den örtlichen Vorschriften auf der Grundlage der Garantiebedingungen Ihres Landes erbringen.

GARANTIEZEITRAUM

Hinweis: Der Garantiezeitraum für den LCD-Bildschirm einiger Maschinen wurde von 3 Monaten auf 6 Monate verlängert. Betroffene Modelle: Mono 2, Mono X 6Ks, Mono M5s, Mono M5 und LCD-Drucker, die von Anycubic später aufgelistet werden.

Technologie Komponenten Garantiezeitraum
FDM Druckkopf, Extruderbaugruppe, magnetische Bauplatte 3 Monate
Beheiztes Bett, Ultrabase-Glasplatte 6 Monate
Andere Hauptkomponenten (außer Werkzeuge) 12 Monate
LCD/DLP LCD-Bildschirm (M3-Serie, Mono 4K, Mono 6K, Mono X, Mono X2) 3 Monate
LCD-Bildschirm (Mono 2, Mono X 6Ks, Mono M5s, Mono M5) 6 Monate
Andere Hauptkomponenten (außer Werkzeuge und FEP-Folie) 12 Monate
Zubehör Separat erworbene Zubehörteile 1 Monat

Voraussetzungen für den Erhalt des Kundendienstes:

1. Der Käufer muss ausreichenden Kaufnachweis erbringen:

  • Bestellnummer für Käufe über Anycubic oder autorisierte Anycubic-Vertriebspartner.
  • Verkaufsrechnung.
  • Datierte Verkaufsquittung, ausgestellt von einem autorisierten Anycubic-Vertriebspartner, mit Angaben zum Produkt und den Preisen.

2. Die Seriennummer des defekten Produkts und/oder sichtbare Beweise, die den Defekt beschreiben, können erforderlich sein.

3. Es kann erforderlich sein, einen Artikel zur Qualitätskontrolle zurückzusenden.

Wie Sie Garantieservice erhalten

Wenn ein Produkt während der Garantiezeit nicht wie zugesichert funktioniert, können Sie den After-Sales-Service nutzen, indem Sie ein neues Ticket erstellen und uns mitteilen, wie wir Ihnen helfen können. Es kann Ihnen Zeit sparen, zunächst Probleme selbst zu beheben, indem Sie unsere FAQ-Seite besuchen oder Anleitungsmanuals einsehen, bevor Sie einen Garantieanspruch geltend machen.

* Wenn Ihr Produkt bereits über die Garantiezeit hinaus ist, bieten wir Ihnen lebenslangen After-Sales-technischen Support an. Wir bedauern jedoch, dass wir keinen kostenlosen Austauschservice anbieten oder die Kosten für den Rückversand bei Reparaturen übernehmen können. Bitte haben Sie Verständnis.

Was wird Anycubic tun?

Anycubic wird Ihr Problem innerhalb eines Arbeitstages per E-Mail diagnostizieren und lösen. Das After-Sales-Service-Team kann Ihnen Anleitungen zum Herunterladen und Installieren spezifischer Software-Updates geben. Wenn Ihr Problem nicht per E-Mail oder Software-Updates gelöst werden kann und unter die Garantie fällt, wird Anycubic den kostenlosen Austausch der erforderlichen Teile für Sie arrangieren.

Für Garantieansprüche im Zusammenhang mit Qualitätsproblemen wird Anycubic versuchen, Ihren Forderungen nachzukommen. Wenn der After-Sales-Ingenieur feststellt, dass das Produkt nicht verwendbar ist, wird Anycubic einen Produktneuausstellung oder eine Rückerstattung anbieten. Die Garantie für alle Ersatzteile hat die gleiche Dauer wie das ursprünglich defekte Produkt.

* Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Garantieansprüchen verschiedene Arten von Kaufnachweisen (z. B. Zahlungsbelege und Bestätigung der ursprünglichen Lieferadresse) erfordern kann.

Zweck der persönlichen Kontaktdaten

Durch Inanspruchnahme des After-Sales-Services gemäß dieser Richtlinie autorisieren Sie Anycubic, Zugriff auf Ihre Kontaktdaten zu haben, einschließlich Ihres Namens, Ihrer Telefonnummer, Ihrer Lieferadresse und Ihrer E-Mail-Adresse.

Bitte seien Sie versichert, dass diese Informationen nur für die Kommunikation in Bezug auf After-Sales-Fragen verwendet werden und Anycubic Ihnen keine Spam-E-Mails senden oder Ihre persönlichen Informationen offenlegen wird.

PART 3: NON-WARRANTY TERMS

Folgende Situationen sind nicht durch die Garantie abgedeckt:

  • Über die Garantiezeit hinaus.
  • Kostenlose Produkte.
  • Gebrauchtprodukte.
  • Es werden keine rechtlichen Kaufnachweise, Belege oder Rechnungen bereitgestellt oder es wird vermutet, dass sie gefälscht oder manipuliert wurden.
  • Jeder Fehler oder Schaden am Produkt, der durch unberechtigte Verwendung oder Modifikation des Produkts verursacht wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Feuchtigkeit, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand, etc.) oder unsachgemäße Installation oder Bedienung.
  • Produktaufkleber, Seriennummern, etc. weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
  • Funktionsstörungen oder Schäden, die durch höhere Gewalt (wie Feuer, Erdbeben, Überschwemmung, etc.) verursacht werden.
  • Andere in dieser Richtlinie nicht spezifizierte Situationen.