Kaufgarantie & Schutzplan

Ⅰ. Servicebeschreibung

📦 Was ist der Paketschutzservice?
Seel ist der offizielle Logistik-Versicherungspartner von Anycubic. Durch Auswahl des Schutzservices bei Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie dreifachen Schutz vor Verlust, Beschädigung und Verzögerung (im Folgenden „Schutzservice“ genannt).

❗ Wichtige Kaufregeln

✅ Muss zum Zeitpunkt der Bestellung gekauft werden. Nach dem Versand nicht verfügbar.
✅ Wird unmittelbar nach Versand wirksam. Nach Aktivierung nicht erstattungsfähig.
✅ Stornierung ist nur vor dem Versand durch Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice möglich.

Abgedeckte Regionen: Vereinigte Staaten, Kanada, Neuseeland, Australien, Deutschland, Frankreich, UK, Spanien, Italien, Niederlande, Belgien, Österreich, Portugal, Irland.

Ⅱ. Deckung & Entschädigungsregeln

🔍 1. Paketverlust
F: Wann gilt ein Paket als verloren?

Inlandsbestellungen: Nicht erhalten / keine Sendungsverfolgung > 30 Tage nach Versand
Grenzüberschreitende Bestellungen: Nicht erhalten / keine Sendungsverfolgung > 60 Tage nach Versand
Wenn der Sendungsstatus ausdrücklich „verloren“ anzeigt, kann sofort ein Anspruch gestellt werden.

Tipp: Inland = Ursprung und Ziel im selben Land. Grenzüberschreitend = verschiedene Länder.

F: Welche Nachweise sind für einen Verlust erforderlich? (Einer der folgenden):

✅ Offizieller Nachweis des Verlusts vom Kurier
✅ Überwachungsvideo, das die Nichtlieferung zeigt
✅ Schriftlicher Nachweis einer Drittbehörde
✅ Polizeibericht

Entschädigung: Volle Rückerstattung des Bestellwerts (ohne Versand-/Versicherungsgebühren).

📦 2. Paketschaden
F: Welche Art von Schaden ist abgedeckt?

Produktschaden, der durch Logistik innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt verursacht wurde.

Erforderlicher Nachweis:

✅ Deutliche Fotos der beschädigten Außenverpackung
✅ Nahaufnahmen der beschädigten Artikel

Entschädigung: Seel bewertet je nach Schweregrad, bis zum vollen Bestellwert (ohne Versand-/Versicherungsgebühren). Wenn der vorgeschlagene Betrag nicht den Erwartungen entspricht, können Sie die Verhandlungen mit Seel auf der Anspruchsseite fortsetzen.

⏳ 3. Lieferverzögerung
F: Wann ist ein Verzögerungsanspruch gültig?

Inland: Nicht geliefert innerhalb von 10 Tagen nach Versand
Grenzüberschreitend: Nicht geliefert innerhalb von 30 Tagen nach Versand

Entschädigung: Feste 5 $ (umgerechnet in Zahlungswährung).

F: Wenn ich eine Verzögerung geltend mache, kann ich später noch Verlust/Beschädigung geltend machen?

✅ Ja! Verzögerungsansprüche beeinträchtigen nicht das Recht auf Verlust-/Schadensansprüche.

Ⅲ. Wichtige Anspruchsrichtlinien

⏰ Fristen für Ansprüche

Typ	Frist
Verlust	Jederzeit, sobald Bedingungen erfüllt sind
Schaden	Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt
Verzögerung	Innerhalb von 90 Tagen nach Zahlung

Hinweis: Für Vorbestellungen über 90 Tage können Sie dennoch Seel kontaktieren, um einen Anspruch einzureichen, vorbehaltlich Prüfung.

📝 So reichen Sie einen Anspruch ein

Gehen Sie zu https://resolve.seel.com
Reichen Sie einen „Problem“-Bericht ein
Wählen Sie Produkt(e) aus, laden Sie erforderliche Dokumente hoch
Warten Sie auf die Prüfung

Ⅳ. FAQs

F: Kann ich den Schutz nach der Bestellung kaufen?
🚫 Nein, er muss beim Checkout gekauft werden.

F: Kann ich eine Rückerstattung für den Service erhalten?
🚫 Nicht nach Versand (der Service wird mit Versand aktiv).
✅ Rückerstattungen sind nur vor dem Versand über den Kundenservice möglich.

F: Wenn ich bereits eine Verzögerung geltend gemacht habe, kann ich später noch Verlust/Beschädigung geltend machen?
✅ Ja! Verzögerungsansprüche beeinträchtigen nicht Verlust-/Schadensansprüche.

F: Gibt es weitere Zusatzleistungen für Bestellungen?
✅ Bald bieten wir erweiterte Garantieversicherung und sorgenfreie Rückgabeversicherung an. Bleiben Sie also gespannt!

💡 Wichtig bei Erhalt

Prüfen Sie das Paket bei Lieferung! Verweigern Sie die Annahme, wenn beschädigt, und machen Sie Fotos.
Bewahren Sie das Versandetikett und ein Unboxing-Video als Nachweis auf.

⏳ Jetzt handeln
Berechtigt? Klicken Sie hier, um einen Anspruch einzureichen → Jetzt beantragen

Weitere Fragen? Kontakt: support@seel.com

Ⅴ. Hinweise

Das Kundenservice-Team von Anycubic kann bei Bedarf bei der Kommunikation zu Schadensmeldungen unterstützen (z. B. Bereitstellung von Sendungsverfolgungsnummern, Nachverfolgung des Bearbeitungsstands).
Kontaktieren Sie den Anycubic-Support für:
- Anfragen zum Logistikstatus
- Hilfe beim Einreichen von Schadensmeldungen
- Nicht-Schadensfälle (z. B. Produktqualität, Fragen zur Nutzung)